<div dir="ltr"><div>Hello all,</div><div><br></div><div>We've recently uploaded a video presenting the findings from the recent UX research on information needs of operators. There will also be a session at the Ops Summit next week in NY around how to move forward with potential solutions.</div><div><br></div><a href="https://youtu.be/dktorTIqU5s">https://youtu.be/dktorTIqU5s</a><br><div><br></div><div><br></div><div>Main findings:</div><div><br></div><div><div>* Overall, operators tend to follow a similar process for information gathering: </div></div><blockquote style="margin:0px 0px 0px 40px;border:none;padding:0px"><div><div>1) Google or internal information search to isolate the problem</div></div></blockquote><blockquote style="margin:0px 0px 0px 40px;border:none;padding:0px"><div><div>2) Reach out to an external source for alternate ideas – usually another co-worker or an operator in the community (indirectly via IRC or mailing list)</div></div></blockquote><blockquote style="margin:0px 0px 0px 40px;border:none;padding:0px"><div><div>3) Comb through the code to check for more granular clues to pinpoint the issue </div></div><div><br></div></blockquote><div><div>* While participants acknowledged that total consolidation of all OpenStack information was out of scope, a common theme among ideal solutions was better organization of information.</div><div><br></div><div>Potential solutions (in no particular order):</div><div><ul><li>Create a knowledge base of problems encountered and solutions proposed<br></li><li></li><li>Utilize a template to ensure a common structure for capturing environment info </li><li></li><li>Collect “best practices” for common tasks</li><li></li><li>Optimize search for Google results</li><li></li><li>(Smaller company) access to other problem-solving resources provided by (larger) companies</li><li>More detailed OpenStack logging</li><li></li><li>Having a greater number and/or better quality of operator-focused docs</li><li></li><li>The ability to add comments to specific documentation pages</li><li></li><li>Providing reference architectures as a learning tool<br></li></ul><div><br></div>Feel free to add your thoughts and comments!</div><div><br></div><div>--Danielle</div><div>IRC: uxdanielle</div><div><br></div><div></div></div></div>